Como aproveitar ao máximo um feedback
Como dar e receber feedback!
Nos relacionamentos e para o nosso desenvolvimento pessoal e profissional, a opinião dos outros é bastante importante. No feedback são levantados pontos que nós mesmos não nos damos conta.
Quando falam muito bem de nós é ótimo, ficamos muito felizes. Mas e quando falam mal? E quando nós temos que criticar alguém?
Diante de críticas é comum a pessoa mostrar resistência ou procurar se defender, então, para que a crítica seja construtiva é importante que seja apresentada sem criar resistências ou justificativas, de modo que a pessoa que recebe o feedback compreenda e aceite o que está sendo dito, podendo corrigir e mudar (se quiser).
O maior segredo desse processo é conseguir separar os comportamentos da identidade.
Sempre que usamos o verbo “ser” estamos nos referindo a identidade: – É muito bom nos referirmos à identidade para fazer elogios: – Você é muito legal!
E é muito ruim quando usamos a identidade para criticar: – Ele é chato! Quando você diz que alguém “é” de determinada maneira, está de certa forma definindo um fato imutável, que não permite melhorias.
Para resolver essa questão, o melhor é fazer a crítica com base em comportamentos. Comportamentos se referem nesse caso a tudo aquilo que um filme pode registrar, imagens e sons: – Quando você cruzou os braços, olhou para o lado e falou com outra pessoa, você me interrompeu.
Comportamentos podem ser mudados, é até mesmo possível para quem está criticando sugerir um comportamento diferente para outra pessoa: – Que tal se você antes de fazer isso, me pedisse licença?
Outra coisa que pode ser inserida junto ao comportamento é a palavra “eu” referindo-se a impressão que você teve. Isso é eficiente porque mostra para outra pessoa o impacto do comportamento dela: – Quando você cruzou os braços e olhou para o lado eu senti como se não estivesse dando importância ao que eu estou dizendo. Nesta caso a pessoa não afirma que o outro não dá importância, apenas explica o que aquele comportamento provocou nela.
Um feedback pode ser ainda mais eficiente quando começar com um elogio com o verbo “ser”, continuar com uma crítica no comportamento e terminar com uma projeção positiva do futuro. Por exemplo: – Você é um profissional muito competente. No entanto quando não responde a demanda do cliente no mesmo dia, passa a ele uma impressão de pouco caso. Tenho certeza que se você entrar em contato com o cliente no mesmo dia, mesmo que informando que ainda não tem uma resposta definitiva, poderá daqui pra frente cativar muito mais o cliente e fechar com ele novos pedidos. Eu posso contar com você em relação a isso?
Agora que você já viu como dar feedback, poderá também pensar melhor a respeito de como receber um feedback. Quando alguém fizer um elogio no comportamento ou identidade fique feliz e agradeça. Se for uma crítica, procura explorar com a pessoa quais foram os comportamentos que você fez que levaram a algum problema, ou a alguma má interpretação: – O que foi que eu fiz que fez você achar que sou lento?
Em caso de dúvida, pergunte qual seria um comportamento mais adequado na situação: – O que você espera que eu diga para o cliente quando ele grita comigo ao telefone para que eu não seja rude e ao mesmo tempo consiga me fazer respeitar?
Um feedback só tem utilidade quando ele consegue de fato trazer um beneficio para situação. Não ajuda em nada se ele provocar mais atrito ou ressentimento. Estar bem disposto para conversar e compreender realmente o ponto de vista da outra pessoa traz uma grande vantagem para o seu aprimoramento.
